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FAQ

[ 취소/환불/교환 ]교환이나 반품 절차가 어떻게 되나요

 -PC로 확인할 경우

로그인 후 화면 오른쪽 상단 "주문배송" 을 클릭! 주문건 확인 후 교환/반품 신청


-모바일로 확인할 경우

로그인 후 화면 오른쪽 상단 사람모양 아이콘을 클릭! "주문/배송조회"에서 주문건 확인 후 교환/반품 신청


접수일로 1~2일 후 CJ대한통운 기사님이 방문하시며, 기사님이 수거해 가실 수 있도록 상품 포장 부탁드립니다. 또한 교환, 반품 사유를 작성하셔서 함께 보내주셔야 빠른 처리가 가능합니다.


※교환, 반품의 경우 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능하며 개인적인 사유로 상품확인이 늦어진 경우에는 교환, 반품이 불가합니다.


※ 타택배 이용시 선불로 접수 (반품 주소 : 서울시 중구 퇴계로 12길 59 B1 라운드컴퍼니)로 보내주시면 됩니다.


※ 오배송, 하자배송은 상품을 보내시기 전에 꼭 고객센터(1599-2574)또는 우트 QNA 게시판을 통하여 접수해주세요.

[ 사이트 이용안내 ]세일하기전 정상가로 구매했는데 따로 보상은 없나요

판매가격 변동에 따른 차액은 따로 보상해드리지 않습니다.

[ 취소/환불/교환 ] 교환 및 반품 택배비는 얼마이며 지불방법은 어떻게 되나요

교환택배비는 5,000원이며 , 우트 전용계좌(우리은행 1005-003-718417, (주) 라운드컴퍼니) 로 입금해주셔야 합니다.
반품택배비는 2,500원이며 환불액에서 차감처리됩니다.


반품 후 최종구매금액이 7만원미만으로 무료배송금액을 충족시키지 못할 경우 5,000원 차감됩니다.

[ 사이트 이용안내 ]회원등급은 어떻게 나뉘어지나요

신규가입 이후부터 총 5단계로 분류되며, 최근 12개월 구매누적금액에 따라 적용되며, 주 월요일 등급이 조정됩니다.

신규가입회원 -> 10% 할인쿠폰, 항시 1%할인, 무료배송쿠폰


* N : 신규가입 회원 및  구매금액 30만원
* A : 구매금액 30만원~100만원
* O : 구매금액 100만원~ 200만원
* U : 구매금액 200만원~400만원
* T : 구매금액 400만원이상~

[ 취소/환불/교환 ]교환시 유의사항은 무엇인가요

교환은 동일상품의 색상 및 사이즈 교환만 가능합니다.(타상품 교환 불가)


교환상품입고 시점에 해당상품이 품절일 경우 교환 불가하며, 배송비는 고객님께서 부담해주셔야하니 참고 바랍니다.


*발송 전 고객센터로 상품 품절 여부 및 재고 여부 확인 후 발송 부탁드립니다.


입고 시점에 해당상품이 품절일 경우 유선상으로 안내드리오니 참고바랍니다.

[ 취소/환불/교환 ]교환이 불가한 경우가 있나요

아래 사항에 해당 될 경우에는 교환/반품이 불가할 수 있으니 참고바랍니다.


1) 제품을 사용 또는 훼손한 경우

2) 사은품 누락, 상품 TAG ,보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우

3) 세탁을 진행하신 경우

4) 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품가치가 상실된 경우

5) 기타 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약철회가 제한사유에 해당될 때

[ 사이트 이용안내 ]쿠폰사용 안내

할인쿠폰과 관련한 유의사항을 안내해 드립니다.


*할인쿠폰은 타인에게 양도하실 수 없습니다.
*할인쿠폰은 사용기간 이후에는 효력이 상실됩니다.
*할인쿠폰은 1회 한정 사용이며, 1개의 쿠폰당 1개의 주문건만 할인 적용됩니다.
*2개의 쿠폰 중복사용은 불가합니다.

[ 주문/결제/배송 ]몇시까지 주문해야 당일 출고가 가능한가요


보통 당일주문건은 익일 출고되며, 바로 배송은 불가합니다.


*프로모션상품으로 당일출고가 상품명에 기재되어 있을 경우에는 당일 배송 가능합니다.


[ 취소/환불/교환 ]환불후 상품 구매시 사용한 쿠폰은 재발행되나요

고객님의 단순변심으로 인한 환불인 경우는 쿠폰의 재발급이 불가합니다.

단, 상품 불량 및 오배송일 경우 상품  환불 완료 후 익일에 자동 재발행됩니다.

[ 주문/결제/배송 ]배송은 얼마나 걸리나요
배송은 평균 결제 확인 후 3일~7일 소요됩니다.

당일 출고 시 빠르면 익일수령이 가능하나, 지역별 운송사 사정에 따라 며칠 소요될수도 있습니다.
[ 사이트 이용안내 ]회원탈퇴는 어떻게 하나요
회원탈퇴는 PC에서만 가능하며, 모바일의 경우에도 PC모드에서만 회원 탈퇴가 가능합니다.
로그인 후 오른쪽 상단 '정보수정'을 클릭 비밀번호를 다시 입력후 오른쪽 하단에 회원탈퇴 버튼을 통해 가능하며 확인 클릭 후 즉시 탈퇴 처리 됩니다.
회원 탈퇴 후 1개월 이내에는 재가입이 불가하며, 신규가입 혜택에서 제외되오니 양해바랍니다.
[ 사이트 이용안내 ]구입한 상품의 A/S 는 어떻게 해야하나요?

제품 AS는 상품유형(일반상품,주문제작,수입상품) 에 따라 가능여부에 대해 별도 확인을 거쳐야하므로 반드시 고객센터와의 상담을 부탁드립니다.

덧붙여 구매 후 오랜 시간이 경과한 후, 제품의 부속품이 단종된 경우 등 AS가 부득이하게 불가한 상황이 있을 수 있으니 이점 참고 부탁드립니다.


aout 고객센터 : 1599-2574 (운영시간 : 11:00 ~ 16:00 / 점심시간 : 12:00 ~ 13:30)

[ 주문/결제/배송 ]배송 전 주문취소 하고 싶어요

주문내역조회에서 ‘상품준비중’일때에만 취소가 가능하며, 이후 ‘배송준비중’상태가 되면
운송장이 출력되어 출고요청이 완료되어 취소는 불가하며, 상품 수령 후 반품만 가능합니다.
이때 반품배송비는 고객님의 단순변심으로 직접 부담하셔야 합니다.

[ 주문/결제/배송 ]배송비는 얼마인가요

주문상품의 총 실결제금액이 7만원 이상일 경우는 무료로 배송해드리며, 7만원 미만일 경우에는 2,500원의 배송비를 주문하실 때 선결제하셔야 합니다.

[ 주문/결제/배송 ]택배사가 어딘가요

우트는 CJ대한통운과 제휴하여 고객님께 신속하고 정확한 배송을 위해 노력하고 있습니다.

배송과 관련된 문의사항은 우트고객센터나 CJ대한통운(1588-1255) 으로 연락주시면 성심껏 답변드리겠습니다.

[ 취소/환불/교환 ]카드 취소는 얼마나 걸리나요
고객님의 제품이 물류센터에 도착하여 검수가 정상적으로 마쳐지면 카드 취소 처리되며
카드사 영업일 기준 3-7일 이내로 고객님의 결제일 혹은 그 다음달 결제일에 맞춰서 반환됩니다.
[ 취소/환불/교환 ]불량사유가 되지 않는 경우

1) 재봉부분 실밥은 셀프 컷팅이 가능하므로 불량사유가 되지 않습니다.

2) 피그먼트 원단의 경우 소재 특성상 염색이 일정하게 되지 않습니다. 이 부분은 불량에 포함되지 않습니다.

3) 미세한 원단 스크래치는 불량에 포함되지 않습니다.

4) 화면 해상도에 따라 컬러가 다르게 보일 수 있습니다. 고객님께서 생각하신 색상과 톤, 느낌이 다른 부분은 불량에 포함되지 않습니다.

5) 사이즈는 측정 방법에 따라 약간씩 차이가 있을 수 있습니다. 2~3cm 정도의 차이는 불량에 포함되지 않습니다.

6) 잘못된 세탁법으로 발생된 문제에 대한 부분은 불량에 포함되지 않습니다.

7) 외부 착용중 고객의 부주의로 상품이 훼손된 경우는 불량에 포함되지 않습니다.

8) 판매되어지는 대부분의 상품은 워싱처리를 진행 한 후 판매가 이루어 지고 있습니다. 최대한 옷의 먼지가 날리지 않을 수 있도록 노력하고 있으나, 옷의 특성상 처음 착용, 세탁시에 먼지날림 현상이 있을 수 있으며 해당 부분은 2~3회 세탁 진행을 하시면 없어지는 현상입니다. 먼지날림 현상은 불량에 포함되지 않습니다.


[ 사이트 이용안내 ]회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 되나요

회원탈퇴 즉시 개인정보는 삭제됩니다.

단, 구매거래기록이 있거나 보존할 필요성이 있는 경우에 한해서는 전자 상거래 소비자 보호에 관한 법률 규정에 의하여 동법 시행령 6조에 의거 다음과 같이 거래 기록을 보존합니다.

[ 취소/환불/교환 ]상품이 불량이 왔어요

불량 상품을 수령하신 경우 수령하신 시점으로 7일 안에 해당 부분을 사진촬영하셔서 QNA 게시판에 사진을 첨부하여 올려주시면, 확인후에 고객센터에서 고객님께 전화로 안내해드리고 있습니다.


전화로 먼저 문의를 주셔도 전화상으로는 불량의 상태를 확인하기 어렵기 때문에 QNA 게시판으로 사진을 첨부하셔서 문의를 해주시기를 부탁드립니다.


[ 주문/결제/배송 ]배송지 주소를 변경하고 싶어요

주문상태가 ‘상품준비중’일경우 우트 고객센터로 전화주시거나 1:1 게시판 ‘배송’ 카테고리에 변경하실 주소지를 남겨주시면 확인 후 변경해드립니다.

고객센터로 연결이 되지 않을 경우에는 게시판으로 먼저 신청해주시면 됩니다. 게시판 작성시 변경되는 주소를 꼭 기재해주세요.


단,운송장출력후 ‘배송준비중’상태에서는 수령자주소 변경이 불가하니 이점 참고해주세요.

[ 주문/결제/배송 ]적립금/ 쿠폰은 어떻게 사용하나요

상품을 주문하실 때 '주문/결제' 페이지에서 적립금(0원이상)이나 쿠폰을 사용할 수 있습니다.

[ 주문/결제/배송 ]묶음배송(합배송) 해주세요

묶음배송을 원하시는 경우 고객님의 주문건이 모두 '상품준비중' 인지 확인을 해주세요.

'상품준비중'을 확인 하셨다면 게시판에 합배송 요청글을 작성해주시거나, 고객센터로 전화주시면 진행 도와드리고 있습니다.

고객센터 연결이 어려울 경우에는 게시판으로 합배송 요청을 해주시면 합배송 처리가 가능하시니 게시판 이용을 부탁드립니다.


주문건 중에 '배송준비중'으로 확인되는 주문건이 있는 경우에는 합배송이 불가합니다.

꼭 배송상태를 확인 해주시길 부탁드립니다.

[ 주문/결제/배송 ]구매한 상품 중 일부만 배송되었어요

모든 주문건에 해당되는 부분은 아니나 고객님께서 주문해주신 상품 중 일부 상품이 준비되지 않아

배송지연될 경우에 먼저 준비되는 상품을 선배송(분리배송) 해드립니다. 선배송시 고객님께 문자로 안내해드리고 있습니다.

추후 발송되는 상품의 추가 배송료는 우트에서 모두 부담하오니 배송비에 대한 부분은 염려하지 않으셔도 됩니다.

[ 사이트 이용안내 ]개인정보를 변경하고 싶어요

 -PC로 확인할 경우

로그인 후 화면 오른쪽 상단 "정보수정" 을 클릭하시면 비밀번호 입력 후 회원 정보 변경이 가능합니다.


-모바일로 확인할 경우

로그인 후 화면 오른쪽 상단 사람모양 아이콘을 클릭 후 오른쪽 상단 '정보수정'을 선택하시면 비밀번호 입력 후 회원정보 변경이 가능합니다.


※회원정보를 변경을 하셨다고해서 주문 수령지 정보가 변경되지는 않습니다.

  수령지 정보는 주문시에 다시 변경하여 저장해주셔야 변경하신 주소로 배송됨을 알려드립니다. 회원정보 변경시 수령지 정보도 꼭 수정 부탁드립니다.

[ 주문/결제/배송 ]제주도와 기타 산간지역의 배송비는 어떻게 되나요

제주도와 기타 도서 산간지역에는 기본 배송비 외에 추가운임료가 발생하며, 주문시 자동으로 추가되어 주문결제단계에서 최종배송비 금액확인이 가능합니다.

[ 취소/환불/교환 ]주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요

오배송일 경우 배송비는 무료이며, 처음 주문한 상품과 사이즈에 한하여 교환 가능합니다.

오배송 상품을 받았을 경우에는 고객센터나 게시판문의로 접수바랍니다.

[ 주문/결제/배송 ]주문내역 및 주문처리 상태는 어디서 확인 하나요

 -PC로 확인할 경우

로그인 후 화면 오른쪽 상단 "주문배송" 을 클릭하시면 주문내역 및 처리상태 확인이 가능합니다.


-모바일로 확인할 경우

로그인 후 화면 오른쪽 상단 사람모양 아이콘을 클릭 후 "주문/배송조회"를 클릭하셔서 확인이 가능합니다.


주문처리 상태에서는 결제가 완료되면 '상품준비중' 상태가 되며,

운송이 출력되며 '배송준비중'상태로 변경됩니다.

'배송준비중'상태에서는 옵션변경, 수령자변경, 주문취소가 불가능합니다.

발송처리가 완료되면 '배송중'으로 확인이 됩니다.

[ 주문/결제/배송 ]적립금으로 구매하면 적립이 또 가능한가요

적립금 구매 시 해당 구매 건에 대한 적립은 불가합니다.

[ 주문/결제/배송 ]가상계좌 주문을 했는데 입금을 못했어요

가상계좌 주문의 경우 주문 후 1일 안으로 발급받으신 가상계좌로 입금해주셔야하며 입금자명, 주문금액이 동일해야 정상주문처리 됩니다.


※고객님께서 임의로 배송비등을 제하고 입금하시는 경우 주문이 정상적으로 진행되지 않으며, 그에 따른 불이익은 저희가 도움을 드리기 어렵습니다.

[ 주문/결제/배송 ]결제 방법에는 어떤 것이 있나요

카드 / 가상계좌 / 핸드폰 소액결제/ 페이코 /적립금 및 예치금으로 결제가 가능합니다.

[ 주문/결제/배송 ]배송중으로 표시된 상품은 언제 받을 수 있나요

주문상태가 ‘배송중’이라 하더라도 배송완료일은 다를 수 있습니다.

카카오톡 알림톡으로 받으신 운송장 번호를 확인 후 CJ대한통운 어플, 배송조회 서비스를 이용하셔서 배송상태를 확인해주시면 됩니다.

송장번호 확인시 2일째까지 운송장의 움직이는 흐림이 없는 경우 우트 고객센터로 문의 바랍니다.


고객센터 : 1599-2574

운영시간 : 11:00 ~ 16:00

점심시간 : 12:00 ~ 13:30


[ 주문/결제/배송 ]배송조회가 되지 않아요

주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 배송처리가 이루어지며 작업후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.

지정된 택배사(CJ대한통운)에서 픽업 후 배송정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하므로 배송중 알림톡을 받으셔도 저녁 8시 이후에 확인이 가능합니다.

알림톡 수신 후 2일째까지 운송장 흐름이 없는 경우 우트 고객센터로 문의바랍니다.


고객센터 : 1599-2574

운영시간 : 11:00 ~ 16:00

점심시간 : 12:00 ~ 13:30

[ 취소/환불/교환 ]상품 반품시 배송비 안내

고객님께서 상품 구매후 반품을 하시는 경우 발생하는 배송비에 대해 안내해 드리겠습니다.


한 주문건 기준으로

반품 후 구매금액이 7만원 이상인 경우 편도 배송비용인 2,500원이 발생됩니다.

반품 후 구매금액이 7만원 이하인 경우 무료배송 혜택이 취소되시기 때문에 왕복 배송비용인 5,000원 발생됩니다.


상품 반품시 참고 부탁드립니다.

[ 주문/결제/배송 ]비회원도 주문이 가능한가요

비회원인 경우에도 주문 결제가 가능합니다.

비회원 결제건은 주문번호 및 이름으로만 확인이 가능하니 주문번호를 별도로 메모해주시길 바라며, 주문내역은 고객님 이메일로 발송됩니다.

비회원 구매시  aout.co.kr 의 회원과 동일한 서비스 정책이 적용되나, 회원에게 제공되는 최신정보 및 상시할인, 쿠폰, 이벤트 혜택은 제공하지 않습니다.

주문번호를 분실하신 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.


고객센터 : 1599-2574

운영시간 : 11:00 ~ 16:00

점심시간 : 12:00 ~ 13:30

[ 주문/결제/배송 ]현금영수증 발행은 어떻게 하나요

현금영수증 발행은 가상계좌 결제방법으로 주문시에 자동발행됩니다.

회원정보와 상이한 정보로 현금영수증을 발행하는 경우 주문시에 고객님께서 직접 정보변경하여 신청이 가능합니다.


정보수정을 하지 못한채로 구매진행을 하셨다면 우트 고객센터(02)1599-2574)로 연락주시거나

QNA게시판에 현금영수증 발행하실 사업자번호or개인휴대폰번호를 남겨주시면

남겨주신 번호로 현금영수증 재발행이 가능합니다.


단. 발행 신청 기간 제한이 있기 때문에 입금확인 일로부터 30일 안에 발행이 가능하며,

30일이 지난 후에는 QNA게시판에 현금영수증 번호와 주문서 번호를 함께 남겨주시면 처리해드리도록 하겠습니다.

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월~금 11:00 ~ 16:00 
점심시간 12:00 ~ 1:30
주말, 공휴일 휴무
우리은행 : 1005-003-718417
예금주 : (주)라운드컴퍼니
반품주소 : 서울시 중구 퇴계로 12길 59 경동빌딩 B1, 라운드컴퍼니
반품방법 : CJ대한통운으로 직접 착불접수 (1588-1255/대한통운 어플)
타택배 이용시 : 선불접수

* 오배송, 하자배송은 상품을 보내시기 전에 
꼭 고객센터(1599-2574) 또는 Q&A게시판으로 연락주세요!
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예금주 : (주)라운드컴퍼니
반품주소 : 서울시 중구 퇴계로 12길 59 경동빌딩 B1, 라운드컴퍼니
반품방법 : CJ대한통운으로 직접 착불접수 (1588-1255/대한통운 어플)
타택배 이용시 : 선불접수

* 오배송, 하자배송은 상품을 보내시기 전에 
꼭 고객센터(1599-2574) 또는 Q&A게시판으로 연락주세요!

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